Control de compañías
Administración independiente de empresas clientes, equipos instalados y garantías.
ScanCube Support
Plataforma de soporte técnico y documentación especializadaScanCube Support proporciona una plataforma modular, escalable y con amplio soporte para administrar tickets de atención técnica y documentación de hardware especializado en fotografía automatizada para e-Commerce.
Gestión de TicketsControl de CompañíasArquitectura de PluginsInterconexión REST API
Presentación
Al hacer uso de una arquitectura modular personalizada, ScanCube Support brinda una plataforma escalable que administra tickets de soporte técnico y documentación técnica multicliente.
Tecnología
Sistema Web y Móvil de Soporte
Atención técnica y base de conocimiento centralizada
Administración de Tickets y Documentación de Hardware E-Commerce
Aplicación web responsiva cuya finalidad es administrar tickets de soporte técnico por compañía y mostrar documentación técnica referente a hardware especializado comercializado por el cliente.
- Control multi-compañía con permisos granulares por organización.
- Seguimiento de tickets con historial de respuestas y archivos adjuntos.
- Interconexión con sistemas externos mediante REST API.
Capacidades de ScanCube
Iconografía vectorial oficial de ingeniería Zenit
Gestión de tickets de soporte
Flujo completo de apertura, asignación, seguimiento y cierre de incidencias técnicas.
Amplia configuración de usuarios
Roles diferenciados para administradores, ingenieros de soporte y clientes.
Escalable mediante plugins
Módulos desacoplados que permiten agregar nuevas capacidades sin afectar el núcleo.
Interconexión vía REST API
Sincronización bidireccional de datos con otros sistemas corporativos.
El reto
Crear una plataforma amigable, escalable y con amplia documentación técnica accesible desde cualquier dispositivo.
Proceso
Integrar los requerimientos de soporte del cliente personalizando la funcionalidad, roles de seguridad, API REST y estilos visuales.
Resultado
Un administrador de soporte técnico fácil de usar, estable y escalado de acuerdo con las necesidades específicas de la operación.
Durante El Proceso
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Se escribieron más de 32,000 líneas de código.
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960 horas de ingeniería invertidas.
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Se consumieron 180 tazas de café.
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1 Programador estuvo involucrado.
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1 PM involucrado.
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1 Diseñador involucrado.
